Kako uporabljati Forscope Remote Help

Z našo pomočjo Forscope Remote Help bo vaša programska oprema pripravljena za uporabo v hipu.

Potrebujete pomoč pri namestitvi ali aktivaciji izdelkov, ki ste jih kupili pri nas? S storitvijo Forscope Remote Help se lahko povežemo z vašo napravo in odpravimo težave s programsko opremo namesto vas. Je hitro, varno in enostavno.

Vodnik po korakih

I. Prenesite Forscope Remote Help

Kliknite spodnji gumb za prenos aplikacije Forscope Remote Help (prilagojena prenosna različica aplikacije TeamViewer).

Prenesite Forscope Remote Help

Stran bi morala izgledati kot na spodnji sliki, prenos pa bi se moral začeti takoj.

II. Nastavite oddaljeno povezavo

Odprite datoteko TeamViewerQS.exe. Takoj se bo prikazalo majhno okno.

Za vzpostavitev varne povezave morate svojo ID številko deliti z našo ekipo za podporo – to lahko storite po e-pošti.

Odgovorna oseba iz naše ekipe za podporo se bo povezala z vašo napravo in začela odpravljati težave z izdelkom. Ozadje vašega namizja bo postalo črno, mi pa bomo videli nekaj podobnega:

Odgovorna oseba bo zdaj nadaljevala z zagotavljanjem rešitve za težavo, ki ste jo navedli pred sejo.

Pogosta vprašanja

Kaj je Forscope Remote Help?

To je program, ki našim visoko usposobljenim strankam omogoča pomoč na daljavo, tako da se neposredno povežejo z vašo napravo in odpravijo težave, ki jih morda imate s programsko opremo, kupljeno pri nas. Vsak računalnik ali prenosnik ima lahko specifične nastavitve, zaradi katerih je težko pravilno nastaviti izdelke sami. Za zagotavljanje te storitve uporabljamo varno aplikacijo TeamViewer.

Zakaj je to odličen način za odpravljanje težav z vašim izdelkom?

• Je hiter in enostaven in vam bo omogočil, da začnete uporabljati svoj izdelek čim prej.

• Edina stvar, ki jo morate storiti, je, da kontaktirate predstavnika naše službe za stranke in zaženete aplikacijo TeamViewer. Odgovorna oseba vam bo vse razložila in vas vodila skozi celoten postopek. Nato boste samo sedeli in opazovali, kako odpravljajo težave z izdelkom namesto vas.

• Naša usposobljena ekipa za podporo lahko rešuje težave z nastavitvijo vašega izdelka v realnem času.

Je varno?

• Aplikacija TeamViewer, ki jo uporabljamo za oddaljeno pomoč, izvaja najvišje varnostne standarde, zato bo vaš računalnik popolnoma varen od začetka do konca.

• Celoten postopek se beleži, kar pomeni, da če imate pomisleke glede katerega koli dejanja, ki ga je naš predstavnik izvedel med sejo, lahko pregledamo posnetek, da preverimo, ali je bilo vse pravilno izvedeno.

• Kadarkoli lahko pritisnete tipko ESC, da takoj prekinete trenutno oddaljeno povezavo. To je lahko koristno, če imate dohodni klic ali morate za nekaj časa pustiti računalnik brez nadzora, na primer.

• Ozadje vašega namizja bo videti črno, a če obstajajo datoteke ali programi, ki jih ne želite, da jih vidimo, jih preprosto zaprite, preden se povezava začne.

Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte nas.