Pogosta vprašanja: Naročila in dostava
Poiščite odgovore na vprašanja naših strank v zvezi z naročili in dostavo izdelkov Forscope.
Kazalo vsebine
Prejel/a sem svoje naročilo, vendar bi želel/a spremeniti račun. Kaj naj storim?
Med namestitvijo/aktivacijo sem prejel/a sporočilo o napaki, kaj naj storim?
Katere dokumente prejmem z nakupom?
Prejeli boste vsaj račun, potrdilo za vsak izdelek in garancijsko izjavo. Nekateri izdelki so po potrebi opremljeni z dodatno dokumentacijo.
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Plačate lahko s kreditno ali debetno kartico (Visa in MasterCard) ali z bančnim nakazilom.
Imam veljavno ID številko za DDV, vendar med postopkom naročanja vidim, da je mojemu naročilu dodan napačen DDV – kaj naj storim?
Preverite, ali je vaša davčna številka pravilno vnesena v polje za DDV in ali ste dodali predpono države; npr. CZ00000000 je pravilen format za Češko republiko.
Upoštevajte, da se preverjanje ID številke za DDV izvede po oddaji naročila – zato ni mogoče videti 0 % DDV pred dokončanjem naročila.
Preverjanje ID številke za DDV se izvaja v skladu z informacijami in razpoložljivostjo VIES – če je storitev EU nedosegljiva (kar se lahko občasno zgodi), je tudi naši sistemi ne morejo preveriti.
Zagotavljamo vračilo davka, v primeru, da je preplačan.
Kje si lahko ogledam status svojega naročila?
Vsakič, ko se spremeni status vašega naročila, boste prejeli e-poštno sporočilo z informacijami o tem. Druga možnost je, da se prijavite v svoj Forscope račun in nato poiščete Moja naročila na strani Pregled.
Kako lahko prekličem svoje naročilo?
Prosimo, kontaktirajte nas prek naše platforme za podporo in zagotovili vam bomo ustrezno rešitev.
Kje najdem svoj račun?
Vaš račun lahko najdete v e-poštnem sporočilu o dostavi, ki ste ga prejeli od nas – to je gumb, ki ob kliku prenese račun. Račune za vsa svoja naročila lahko najdete tudi, ko se prijavite v svoj Forscope račun. Samo poiščite Moja naročila na strani Pregled.
Prejel/a sem svoje naročilo, vendar bi želel/a spremeniti račun. Kaj naj storim?
Če želite spremeniti račun, ki ste ga prejeli od nas, nas prosim kontaktirajte prek naše platforme za podporo.
Kje najdem svoje licenčne ključe?
Licenčne ključe za kupljene izdelke najdete v potrdilu, priloženem e-poštnemu sporočilu o dostavi, ki ste ga prejeli od nas. Če e-poštnega sporočila ne vidite v nabiralniku, preverite mapo z neželeno pošto.
Kako dolgo bo trajalo, da prejmem svoje izdelke?
Dostava izdelkov se razlikuje glede na izdelek, ki ste ga kupili – izdelke lahko prejmete v 5 minutah ali v nekaj delovnih dneh. Čas dostave za vsak izdelek lahko preverite v opisu izdelka.
Če ste v istem naročilu kupili izdelek z ekspresno dostavo (5 minut) in izdelek z redno dostavo (1-2 delovna dneva), boste izdelke prejeli v 1-2 delovnih dneh.
Zakaj še nisem prejel izdelkov?
Dva najpogostejša razloga za zamude pri dostavi sta:
naveden je bil napačen e-poštni naslov;
e-poštno sporočilo z vašim potrdilom je bilo preusmerjeno v mapo z neželeno pošto.
Če ni nobenega od teh razlogov, nas prosim kontaktirajte prek naše platforme za podporo in rešili bomo težavo v najkrajšem možnem času. Nekateri izdelki lahko zahtevajo več informacij in posebne pogoje za postopek dostave – za te izdelke se lahko čas dostave razlikuje.
Kje lahko prenesem svojo programsko opremo?
Svojo programsko opremo lahko prenesete z naše platforme za upravljanje programskih sredstev oneslm.eu. Prijavite se s številko naročila in e-poštnim naslovom ter na levi strani strani boste videli seznam vaših naročenih izdelkov. Kliknite na vsak izdelek, da si ogledate nadaljnja navodila.
Kako namestim in aktiviram svoj izdelek?
Navodila za namestitev in aktivacijo za naše najbolj priljubljene izdelke najdete v razdelku Akademija. Če ne najdete priročnika za svoj izdelek, nas prosim kontaktirajte prek naše platforme za podporo in pomagali vam bomo.
Med namestitvijo/aktivacijo sem prejel/a sporočilo o napaki, kaj naj storim?
V primeru težav z uvajanjem vašega izdelka, prosimo, pojdite na našo platformo za podporo in zagotovili vam bomo ustrezno rešitev.
Izdelek, ki sem ga kupil/a, ne deluje, kaj naj storim?
Prosimo, pojdite na našo platformo za podporo in navedite več informacij o težavi ter po možnosti priložite posnetke zaslona. Nadalje vam bomo pomagali.
Kako obravnavate podporo po nakupu?
V primeru težav z vašim izdelkom, prosimo, pojdite na našo platformo za podporo in zagotovili vam bomo ustrezno rešitev.